Family Policies

Note: This policy document is currently available in Spanish only. The original Spanish text is provided below.

NUESTRAS POLÍTICAS. FAMILIAS NANNAPP

Reservaciones y pagos:

Las reservaciones siempre son por medio del Whatsapp +52 1 56 1042 1312 y los pagos con transferencia electrónica a la cuenta de la empresa. Si se quiere facturar los cuidados es más IVA: de igual manera se le agrega el IVA, cuando los pagos se realicen con depósito en efectivo. Los cuidados se pagan por anticipado para confirmar la reservación, cuando son fijos, se paga semanal.

Horas extra:

El costo por hora extra es de $150 pesos y debe avisarse a Nannapp, el tiempo no contratado previamente dependerá de la disposición de la nanny en turno. Cualquier cambio de horario, horas o días extra hay que notificar a Nannapp.

Transporte:

Pasando las 10pm se le deberá brindar Uber / Didi a la nanny de regreso a su domicilio.

Uniforme:

Las nannies llevan una filipina con el logotipo de Nannapp, ese es su uniforme.

Puntualidad:

Se les solicita a las nannies que lleguen 15 minutos antes para que no se retrasen en el acceso. En casos de fuerza mayor, tienen 15 minutos de tolerancia. Después del minuto 16, se cuenta cómo retraso, a ellas se les penaliza con 1 hora del cuidado y a la familia se le da una hora de cortesía o se les recupera el tiempo final, si les es útil. Si la nanny termina el cuidado después de su hora, a partir del minuto 16 cuenta como hora extra.

Alimentos:

Cuidados fijos hay que darles alimentos. Las nannies tienen mínimo 30 minutos para comer.

Vacaciones y viajes:

Si la familia va a salir de vacaciones, debe notificar con mínimo una semana de anticipación, para que la nanny pueda disponer de ese tiempo para realizar otros cuidados o aprovechar ese tiempo para asuntos o trámites personales. Si la nanny viaja con la familia hay que cubrir sus gastos: hospedaje, comidas, transporte. Y se debe firmar un disclosure. Cuando es en el extranjero, si la nanny tiene pasaporte/visa, la tarifa aumenta. En cuidados fijos, se paga el 25%, cuando la familia se ausenta, si se quiere conservar la misma nanny.

Días festivos:

Se da descanso en días festivos oficiales y si se requiere que asista, se pagan doble.

Cancelaciones:

Si la nanny cancela por causas justificables de fuerza mayor, se compensa a la familia con dos horas extra. Si la familia cancela 24 horas antes, el monto del cuidado queda a crédito. Si la familia cancela el mismo día, se pierde lo pagado. Si es causa justificable de fuerza mayor, se le considera el 50% para otro cuidado.

Seguro contra accidentes:

Tanto las nannies como los bebés cuentan con una póliza de seguro contra accidentes, como medida de prevención. Póliza #22763-05 Thona Seguros. Tel: 800 400 9911.

Lealtad:

Si se descubre que la nanny se contrata por fuera de la plataforma, será sancionada económica y legalmente. Si la familia reporta que la nanny le ofreció realizar cuidados por su cuenta, se le dará un turno de cortesía para recompensar su lealtad. Evitemos malas prácticas y cuidemos nuestra comunidad.

ATENTAMENTE:
Claudia Cervantes
Fundadora y Directora